Términos del servicio

Responsable: Salvador Enrique González Payán (Tutitos)

1. Aceptación

Estos términos regulan los servicios de Tutitos (“Tutitos”). Al pagar o usar cualquiera de nuestros servicios aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad. Dudas: hola@tutitos.com.

2. Servicios

Asistente de WhatsApp: contesta mensajes, agenda y recuerda citas, envía promociones, seguimientos, felicitaciones y datos de transferencia con base en la información que nos das.
Contenido para tus redes: piezas que entregamos cada semana por WhatsApp según el nivel contratado, con vista previa y plan de acción. Tú las publicas en tus redes; no incluye administrar ni publicar en tus cuentas.
Publicación automática (próximamente): complemento opcional de $490 al mes. Conectas tú tus redes con un enlace seguro, sin compartir contraseñas; publicamos lo que apruebas y, si no respondes a tiempo, lo programamos de todos modos. Se podrá contratar cuando esté disponible.
Paquetes extra: +1,000 respuestas ($499), +100 promociones ($279) o ambos ($699), de pago único, sin caducidad mientras tu suscripción siga activa y sin cobro automático.
Paquetes: asistente más contenido en un solo plan.
Identidad de marca y página web: proyectos de pago único.

Lo que incluye cada servicio y nivel es lo publicado en tutitos.com al momento de contratar.

3. Suscripciones, periodos y cancelación

El asistente, el contenido y los paquetes son suscripciones que se renuevan automáticamente al final de cada periodo: mensual o anual.
El plan anual se paga por adelantado y tiene el descuento publicado (equivale a 2 meses gratis).
El cobro es automático: al inicio de cada periodo se carga a la tarjeta que registraste, sin que tengas que aprobar cada pago. Te avisamos por correo antes de cada renovación y te enviamos tu recibo en cada cobro.
Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, desde Mi cuenta en tutitos.com, donde también cambias tu tarjeta y descargas tus recibos. La cancelación evita el siguiente cobro y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
No hay reembolsos de periodos ya pagados, ni totales ni proporcionales, salvo lo que establezca la ley.
Podemos actualizar precios con al menos 30 días de aviso. El cambio aplica a partir de tu siguiente renovación. Esto no aplica al Asistente de WhatsApp contratado con el precio promocional de $799, que se conserva mientras tu suscripción siga activa (ver sección 5).

4. Precios y pagos

Los precios están en pesos mexicanos y son finales, con IVA incluido.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, en OXXO o por transferencia. Los pagos con tarjeta y OXXO los procesa Stripe. En línea, las suscripciones se pagan con tarjeta y los pagos únicos (identidad de marca y página web) con tarjeta u OXXO. Por transferencia puedes pagar pagos únicos y planes anuales.
Si un cobro no pasa, lo reintentamos automáticamente y te avisamos por correo para que actualices tu tarjeta desde Mi cuenta. Si no se regulariza en 7 días, podemos pausar el servicio; si tras los reintentos sigue sin pagarse, la suscripción se cancela.
Si necesitas factura, pídela al contratar o dentro del mismo mes del pago.

5. Precio de fundador y promociones

El código FUNDADOR da 20% de descuento en contenido, paquetes (solo en la parte de contenido), identidad de marca y página web.
Es válido solo para los primeros 20 clientes que contraten, sin fecha límite. Al llenarse los 20 lugares, el código deja de aceptarse para clientes nuevos.
En suscripciones, el descuento se mantiene de por vida mientras la suscripción siga activa. Si cancelas y regresas después, aplica el precio vigente.
Precio promocional de lanzamiento del Asistente de WhatsApp: $799 al mes (IVA incluido, con las mismas funciones y límites publicados del Asistente). Condiciones: (a) aplica a las altas que se contraten mientras la promoción esté vigente; (b) la promoción no tiene fecha de término fija y sigue vigente hasta que anunciemos su fin en tutitos.com con al menos 15 días naturales de anticipación; (c) quien contrate durante la vigencia conserva $799 al mes mientras su suscripción siga activa, aunque la promoción termine después, y no se le aplican aumentos futuros. Si cancelas y regresas después, aplica el precio vigente en ese momento. Si subes a un paquete y después regresas al Asistente sin cancelar tu suscripción, conservas tu precio congelado de $799. No se combina con el código FUNDADOR. Los paquetes extra tampoco llevan FUNDADOR.

6. Entregables y rondas de cambios

Contenido: entregamos tus piezas cada semana por WhatsApp. Cada pieza llega con vista previa y admite hasta 2 rondas de cambios. No necesitas mandarnos material: podemos producir todo con tu marca; tus fotos y videos son opcionales. Si tienes identidad de marca, la seguimos; si no, puedes contratar la nuestra y trabajamos con ella. Las piezas no usadas en la semana no se acumulan. Los videos que producimos desde cero duran de 15 a 30 segundos. Los videos que tú grabas y nos mandas los editamos (subtítulos, efectos y edición) con una duración de hasta 60 segundos. Las historias duran hasta 15 segundos en formato vertical 9:16. Todos llevan subtítulos que no tapan caras.
Identidad de marca: 3 propuestas, hasta 2 rondas de cambios por WhatsApp y kit final en un link: logotipo en 6 versiones (PNG y SVG), paleta, tipografías, manual de una página, 5 plantillas, fotos de perfil y portadas, y tarjeta de datos para transferencia. No incluye tarjeta de presentación.
Página web: diseño a la medida con tu marca y hasta 2 rondas de cambios. El hospedaje y mantenimiento cuesta $399 al mes o $3,990 al año. Incluye mantener tu página en línea y segura, un correo con tu dominio que llega a tu correo actual, y hasta 2 cambios pequeños al mes que nos pides por WhatsApp. Un cambio pequeño es actualizar textos, fotos que nos mandes, precios, horarios o promociones dentro de las secciones que ya existen. Los cambios no usados no se acumulan. Secciones o páginas nuevas, funciones nuevas, rediseños y cambios adicionales se cotizan antes de hacerlos. Si cancelas, te entregamos sin costo los archivos de tu página y el control de tu dominio. Se contrata con un solo pago: la página y el primer mes de hospedaje se cobran juntos, y desde el segundo mes (o el segundo año, si eliges pago anual) el hospedaje se cobra solo a la misma tarjeta. Puedes cancelar el hospedaje en cualquier momento desde Mi cuenta. El descuento de fundador aplica solo al pago único. Incluye el registro del primer año de un dominio .com a nombre del cliente. Desde el segundo año, la renovación de ese .com va incluida en el hospedaje mientras esté activo. Si cancelas el hospedaje, el dominio sigue siendo tuyo y su renovación corre por tu cuenta. Otras terminaciones (como .mx) y los servicios de terceros se acuerdan por separado.
Proyectos de pago único (identidad de marca y página web): incluyen 2 rondas de cambios para dejarlos a tu gusto. Como el trabajo arranca en cuanto empezamos tu proyecto, a partir de ese momento no hay reembolsos.
Cambios adicionales o trabajos fuera de lo incluido se cotizan antes de hacerlos.
Para cumplir los plazos necesitamos tu información y aprobaciones a tiempo. Los retrasos de tu parte recorren las fechas.

7. Propiedad del material

Al pagar por completo, los logotipos, piezas y páginas que hacemos para ti son tuyos para usarlos en tu negocio. Tú garantizas que el material que nos mandas (fotos, videos, logos, música) te pertenece o tienes permiso de usarlo. Podemos mostrar el trabajo realizado como ejemplo de nuestro portafolio, salvo que nos pidas lo contrario.

8. WhatsApp, Meta y plataformas de terceros

El asistente funciona sobre WhatsApp Business Platform de Meta. Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, por ejemplo: contar con el permiso de tus clientes para escribirles y no enviar spam ni contenido prohibido.
El costo de WhatsApp de las respuestas y promociones incluidas en tu plan ya va dentro del precio. Meta puede cambiar sus reglas, precios o funciones. Si un cambio de Meta afecta el servicio, te avisaremos y buscaremos la mejor alternativa.
No somos responsables por suspensiones, bloqueos o fallas de WhatsApp, Meta, redes sociales u otros terceros, ni por bloqueos causados por el uso indebido de tu cuenta.

9. Uso justo y límites

Respuestas incluidas: el asistente y los paquetes incluyen hasta 1,000 respuestas al mes. Una respuesta es cada mensaje que el asistente envía por tu negocio; los mensajes que recibes y los que contestas tú no cuentan. El contador se reinicia cada mes.
Promociones incluidas: el Asistente y los paquetes incluyen 100 promociones al mes. Las usas cuando quieras. Para cuidar tu número y a tus clientes, cada persona recibe como máximo 1 promoción al día y 2 por semana, y se envían entre las 9:00 y las 20:00; si programas fuera de ese horario, salen en el siguiente horario permitido. El contador se reinicia cada mes y las promociones incluidas que no uses no se acumulan.
Cómo se cuentan: una promoción es un mensaje que tu negocio manda por su cuenta para promocionar (ofertas, felicitaciones de días festivos o cumpleaños, novedades o invitaciones a regresar) a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas. Se cuenta por cada persona que la recibe: si mandas una promoción a 3 contactos, usas 3. La imagen va dentro del mismo mensaje y no cuenta aparte.
Lo que no cuenta como promoción: las respuestas a conversaciones que inicia tu cliente (cuentan como respuestas), los recordatorios y avisos (citas, pedidos, pagos) y cualquier mensaje enviado dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de tu cliente.
Promociones extra: te avisamos al usar el 80% de tus promociones. Si llegas al 100%, solo se pausan las promociones hasta el siguiente mes o hasta que sumes un paquete extra; tus respuestas, confirmaciones y recordatorios siguen funcionando. Si quieres seguir, puedes sumar un paquete extra (ver abajo).
Si pasas tu límite de respuestas: te avisamos al llegar al 80% y al 100%. Tu asistente nunca se queda callado: si llegas al límite y no sumas un paquete, sigue contestando con respuestas fijas con la información de tu negocio: horarios, ubicación, formas de pago, agendar o cambiar citas y tomar pedidos (si aplica). Lo que no pueda resolver con esas respuestas te lo pasa a ti por WhatsApp para que lo atiendas. Así sigue hasta que se renueve tu mes o sumes un paquete.
Paquetes extra (pago único, precio final con IVA incluido): 1,000 respuestas más por $499, 100 promociones más por $279 o ambos en el combo por $699. Son un pago único que no caduca: no es una suscripción y no se renueva. Cada mes se usan primero las respuestas y promociones incluidas en tu plan y después las extra; lo que no uses de tus extras se acumula y pasa a los meses siguientes mientras tu suscripción siga activa. Nunca se cobran automáticamente: te mandamos la liga de pago por WhatsApp y solo se activan si tú lo pides y lo pagas; en cuanto se confirma el pago se activan solos en tu asistente y te avisamos por WhatsApp. Si los necesitas de forma constante, te propondremos el plan adecuado.
El asistente responde con la información que tú nos das. Revisa que tus precios, horarios y políticas estén al día. Los pagos por transferencia siempre los confirmas tú: el asistente nunca da un pago por recibido.
No garantizamos resultados específicos de ventas, alcance o seguidores.
Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
Dudas y solicitudes especiales: escríbenos por WhatsApp al 673 134 0323 o a hola@tutitos.com. Ahí resolvemos cualquier duda sobre tu plan, cotizamos lo que necesites fuera de lo incluido. Toda la atención es por escrito, por WhatsApp o correo; no hacemos juntas, llamadas ni videollamadas.
Reporte mensual automático: el día 1 de cada mes te enviamos por WhatsApp y por correo el resumen del mes anterior: respuestas usadas, personas que te escribieron, promociones enviadas, entregadas y leídas, altas y bajas de promociones, contenido entregado y extras que te quedan. Es un reporte informativo con los datos de tu cuenta; no incluye juntas ni promesas de resultados.

10. Programa de distribuidores

Cualquier persona puede registrarse; Tutitos revisa cada registro y lo aprueba o lo rechaza.
El distribuidor recibe una comisión del 15% sobre lo que paga cada cliente referido, sin IVA y después de descuentos: cada mes mientras el cliente siga activo y, en servicios de pago único, una sola vez. El hospedaje y mantenimiento mensual de la página web y los paquetes extra (respuestas, promociones y combo) no generan comisión. No hay tope de comisiones.
Las comisiones se pagan el día 10 de cada mes por transferencia a una CLABE a nombre del distribuidor, solo de pagos con más de 30 días y con un mínimo de $300 (lo que no llegue se acumula). Si el día 10 es inhábil, se paga el siguiente día hábil.
No se requiere RFC ni factura para participar ni para cobrar. Si el distribuidor decide enviar una factura (CFDI), se recibe sin que cambie el monto ni la fecha de pago. Tutitos no retiene impuestos; el distribuidor es responsable de declarar sus ingresos.
El cliente queda ligado al distribuidor desde su primer pago con su link o código. Los reembolsos y contracargos cancelan la comisión correspondiente; si ya se pagó, se descuenta del siguiente pago.
El programa es una relación comercial independiente: no existe relación laboral, horario, metas ni exclusividad. Tutitos puede ajustar el programa con 30 días de aviso.
El distribuidor no puede cobrar a los clientes, ofrecer juntas o llamadas, prometer resultados o ventas, ofrecer servicios o condiciones distintas a las de estos términos, hacer spam ni presentarse como Tutitos. Incumplir estas reglas termina el programa para ese distribuidor.
No hay comisión por autorreferencia (misma CLABE o mismo negocio que el cliente).

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará en tutitos.com/terminos. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de cualquier reclamación, escríbenos: casi todo se resuelve con una plática.